¿Cómo disminuir la tasa de abandono para aumentar los beneficios de su página web?
Los clientes que han decidido terminar la relación con nuestro negocio son a lo que llamamos tasa de abandono. Debemos hacer lo posible para que este número sea lo más inferior posible.
Si concediesen un deseo al propietario de un negocio, probablemente, éste desearía aumentar el número de clientes que visiten su tienda o un mayor tráfico en su página web. Sin embargo, muchas veces nos cegamos en querer traer nuevas fuentes de compra, y debemos preocuparnos sobre todo por aquellos clientes que ya hemos conseguido atraer anteriormente.
Pero, ¿cómo podemos conseguir que el cliente no nos deje nunca?
Bueno, pues aunque es difícil, no es imposible. Y en cualquier caso, sí que nos gustaría mantener a este usuario lo máximo posible. Por ello, existen distintas estrategias para disminuir esta tasa de cancelación o abandono, llamada también: churn rate (en inglés).
Comunicación
En primer lugar, creo que nos gustaría saber por qué se produce esta cancelación. Necesitamos saber el motivo si queremos tomar medidas al respecto. Aprende de él, identifica por qué se produce el abandono y comunícate con tu cliente para entenderlo y mejorar. Al final es una persona que tiene unos motivos, y en el 90% de los casos podremos tomar una solución para poder retener a este comprador. Puedes escribirle, llamarle, e incluso enviar encuestas.
¿Por qué a nosotros?
Hazte las preguntas más evidentes que te desmarcarán de la competencia: ¿Qué ofrecemos nosotros que nuestros rivales no hagan? ¿Qué valor tenemos para ellos? ¿Por qué nos compran a nosotros?
Házselo saber por la vía que más cómoda te parezca. De hecho, la oportunidad que las redes sociales nos brindan para esta labor, son perfectas.
Engagement
Si no hemos oído esta palabra en los últimos meses, es que no estamos muy metidos en el mundo del marketing. Determina el compromiso existente entre la audiencia y la marca en las distintas comunicaciones que producen entre sí.
Hazte con una web poderosa, brinda experiencias digitales diferentes, y coloca el producto en el centro de la estrategia.
Demuestra que sabes lo que haces
Enseña a tu círculo de clientes por qué haces las cosas de determinada manera. Estarán encantados de saber el cometido de tus actos. De esta manera, mostrarás seguridad y demostrarás que te apasiona lo que haces.
Atención al cliente
Este factor, sin lugar a dudas, marca la diferencia entre un cliente contento y uno descontento. Dos terceras partes de nuestros compradores se trasladan a la competencia por la atención al cliente. Es muy importante que seas claro, estricto con los tiempos de respuesta, y en definitiva, resolutivo. ¡Crea una burbuja de bienestar!
Las posibilidades para disminuir la tasa de abandono son muchas. En concreto, estas son unas de las más importantes a día de hoy. Es el grado de experiencia, que Teia Media ha obtenido a lo largo de los años, el que nos brinda la posibilidad de comunicaros estos patrones de acción.
Encárgate de ofrecer al cliente un entorno del que no quiera salir.
Estamos aquí para ayudarte, no dudes en llamarnos para cualquier duda o pregunta en relación con tu negocio o tu empresa. Te esperamos en nuestro formulario de contacto para una consulta gratuita. Estamos a solo un correo electrónico de distancia.
También, nos tienes en las redes sociales, en Facebook, Instagram.
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